售后服務政策

博雅工道（北京）機器人科技有限公司（以下簡稱“博雅工道”）為了客戶提供滿意的售后服務，特制定售后服務政策。博雅工道售后政策包含以下兩個部分：第一部分—通用條款，第二部分—售后服務類型。

第一部分-通用條款

博雅工道售后政策僅適用于您購買自用而非轉售的博雅工道終端產品。

1.1服務范圍

博雅工道保證，在正常使用情況下，您購買的博雅工道產品在保修期內沒有材料和工藝上的缺陷。本產品的保修期從您收到貨物后的當日算起，若您無法提供購買發票等有效證據，則保修起始日期以機器所示的生產日期向后順延 90 日或由博雅工道另有規定。請在“第二部分-售后服務類型”查閱您產品的保修期和售后服務類型。

1.2如何獲得售后服務

在保修期間，若產品不能實現所保證的功能，請聯系博雅工道以獲取相應的售后服務部。博雅工道可能在某些地區不提供售后服務，且售后服務政策的內容也可能因地而異。常規服務范圍外的服務可能要收費。如欲了解本地信息，請聯系博雅工道。

1.3售后服務前的準備工作

在為您的產品獲取售后服務之前，請務必按照以下步驟操作：

（1）遵循博雅工道的服務流程；

（2）備份產品中包含的所有數據或確保它們的安全；

（3）拆除售后服務覆蓋范圍外的所有功能部件、零件、可選部件、改動部件和附件；

（4）確保產品或部件沒有妨礙其更換的任何法律限制；

（5）產品或部件若非您所有，請從產品或部件的所有者那里獲得許可,以便博雅工道能向您提供售后服務。

1.4博雅工道的解決方案

聯系博雅工道后，請您詳細說明產品存在的問題。博雅工道技術支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、上門服務或將產品寄回檢查等方式來診斷和解決您的問題。博雅工道會按產品享有的保修服務類型安排服務，具體類型在下面 “第二部分—售后服務類型” 中規定。

 更換產品和部件

如果保修服務涉及更換產品或部件，那么被更換的產品或部件將成為博雅工道的財產，而更換的產品或部件將成為您的財產。只有未經改動的博雅工道產品和部件方可進行更換。

個人聯系信息的使用

如果您根據本保修條款獲取服務，即表示您授權您的聯系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址。博雅工道可利用這些信息開展本政策項下的服務。我們可能會聯系您，詢問您對我們的保修服務是否滿意，或就任何產品召回或安全問題向您發出通知。為實現上述目標，您授權博雅工道將您的信息轉移到我們開展業務的任何國家或地區，并可以將其提供給代表我們的機構。如果法律要求，我們也可以披露這些信息。

1.5非售后政策保障范圍

本政策不涵蓋以下情況：

（1）發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故；

（2）發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

（3）未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；

（4）在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝部件導致的損壞；

（5）因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；

（6）在惡劣的環境下操控導致的損壞，如雨天、沙塵等；

（7）在零部件發生老化或損壞的情況下強制使用造成的損壞；

（8）與非博雅工道認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞；

（9）在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞；

（10）因產品而造成的數據丟失或損壞；

（11）任何軟件程序，無論隨機安裝或之后安裝的；

（12）任何第三方產品（包括那些按您的要求由博雅工道提供或集成在博雅工道產品中的產品）所導致的故障或損壞；

（13）為機器提供的任何技術支持或其他支持，例如幫助解決 “操作方法” 問題和有關機器設置與安裝問題；

（14）改動或撕下識別標簽的產品或部件。

1.6 責任限制

博雅工道僅在下列情況下對產品的丟失或損壞負責：產品已為博雅工道所擁有；或產品在博雅工道負責運輸的途中。

博雅工道不對產品中包含的任何數據的丟失或泄露負責，其中包括機密信息、專有信息或個人信息。

對于以下情況，無論本文規定的任何救濟是否達到其根本目的，也不論索賠是基于合同、擔保、疏忽、嚴格責任或其它責任理論，博雅工道及其關聯企業、供應商、經銷商或服務供應商概不負責，即使已獲知發生這些情況的可能性，情況也不例外：1) 第三方向您提出損害索賠； 2) 您的數據丟失、損壞或泄露；3) 特別的、附帶的、間接的或繼發的損害，包括但不限于利潤、業務收入、商譽或預期可節省金額方面的損失。無論損害基于任何原因，博雅工道及其關聯企業、供應商、經銷商或服務供應商的全部責任僅限于您實際遭受的直接損失，并且不多于您購買產品付出的金額。

上述限制不適用于博雅工道應依法負責的人身傷害（包括死亡），以及不動產和有形動產的損失賠償。

某些國家或地區或司法轄區不允許對附帶的或后果性的損害有任何的排查或限制，因此上述排除或限制可能不適用于您。

您的其他權利

本保修聲明賦予您額外的、特定的權利。您還可能擁有其它法定權利，具體取決于您所在國家/地區或司法轄區的適用法律。依據您與博雅工道簽訂的書面協議，您可能還享有其它權利。本保修聲明中的任何內容都不影響那些不可通過合同予以免除或限制的法定權利，包括規范消費品銷售的法律或法規授予消費者的權利。

*本售后服務政策僅適用于中國大陸地區，其他國家及地區以當地售后服務政策及法律法規為準。

第二部分-售后服務類型

博雅工道為您提供以下售后服務：退貨服務、換貨服務和保修服務。詳細信息，請聯系博雅工道售后服務中心或博雅工道授權代理商。您還需填寫維修申請表，并可能需要將待修產品與申請表一起寄回博雅工道售后服務中心。

2.1 退貨條件：

（1）客戶收到貨物 7 個自然日內，產品無制造缺陷，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，不影響二次銷售；

（2）客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：

（1）自收貨日起超過 7 個自然日后提出退貨要求的；

（2）退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；

（3）退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

（4）發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

（5）撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

（6）因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

（7）聯系博雅工道確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

（8）政策所述其他情況。

如符合以下條件之一，可以要求換貨：

（1）客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；

（2）客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；

（3）客戶收到貨物 15 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求：

（1）自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；

（2）換貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、涂改；

（3）換貨品不全、或外觀人為原因導致受損；

（4）經博雅工道技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；

（5）發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

（6）撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

（7）因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

（8）聯系博雅工道確認換貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

（9）因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

（10）政策所述其他情況。

2.2 保修服務

在產品有效保修期內產品出現性能故障，您可以申請產品保修服務。實行免費保修服務必須符合以下條件：

（1）自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品；

（2）無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；（3）提供有效的購買證明、單據及單號。

以下情況不屬于免費產品保修服務的情形：

（1）發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故；

（2）發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

（3）未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進水；

（4）在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝配件導致的損壞；

（5）因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞；

（6）在惡劣的環境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等；

（7）在零部件發生老化或損壞的情況下強制使用造成的損壞；

（8）與非博雅工道認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞；

（9）在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞；

（10）機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、涂改跡象；

（11）聯系博雅工道確認保修服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。

（12）在正常簽收 24 小時后，向博雅工道提出的外觀破損等問題。

2.3 其他須知

（1）不同國家購買產品，鑒于產品差異，保修期間退換貨和保修服務將有所不同。詳情請聯系博雅工道。

（2）將產品寄往博雅工道時您需先行承擔郵寄費用。

（3）用戶需將問題產品寄回，博雅工道授權代理商或博雅工道售后服務中心收到問題機后，將對產品進行故障檢測以確定問題責任。若屬于產品本身質量缺陷，博雅工道負責承擔檢測費、材料費、人工費及快遞費。

（4）若經過檢測產品不符合免費維修條件，客戶可選擇付費維修或原機寄回。

（5）若機器的問題不在保修范圍內（如人為導致機器損壞），我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、測試費、人工費及快遞費。

（6）請注意，產品維修可能會導致數據丟失，請您先行備份您的數據。

（7）請勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴重損壞的電池；若已經寄回，則我司將會對此類電池進行報廢處理 ，不作退還。

（8）鑒于產品版本差異，產品不支持全球聯保，只能在博雅工道指定的博雅工道區域維修中心進行保修服務。如果需要在非購買區域指定維修中心維修，博雅工道會根據當地的庫存情況酌情處理，且只提供付費服務。

（9）若客戶提供的收件地址錯誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產生的損失須由客戶承擔。

（10）快遞無法投遞或被拒收后退還博雅工道的，博雅工道將代為保管，并從退還之日起計算倉儲費。由于倉儲環境有相應的要求，倉儲費計費標準為：150 元/天，當倉儲費等價于產品剩余價值時，博雅工道將有權對該產品進行處置。(產品剩余價值計算方法：剩余價值 = 原售價 - 本次維修費用)

（11）未經博雅工道同意跨國寄回產品，由此產生的關稅及清關等費用須由客戶承擔。

（12）產品寄修前，請您妥善處理原有產品上附著的個性化物品和裝飾（包含但不僅限于產品裝飾性貼紙、UAS 貼紙、涂料噴漆等），博雅工道對個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負責。

（13）為確保您的正常權益，在簽收商品時，請您檢查產品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產品存在異常，請拒絕簽收并于 24 小時內反饋我們，如遇到快遞或物流必須簽收后才能檢查時，請您當著快遞人員的面簽收并檢查，并于 24 小時內聯系我們；否則將視您默認產品無損壞且性能正常。根據物流方理賠管理流程，因物流運輸導致的物品損壞，需在 24 小時內聯系博雅工道技術支持進行報備，逾期將無法為您受理。

更多售后政策和付費維修服務，請聯系博雅工道售后。

客服電話：13120361513（同微信）

接聽時間：09：00-18：00（周六日及法定節假日休息）